Nabízené produkty

• Akce
• Kamna
• Krby
• Zahradní krby
• Kotle
• Sporáky
• Ohřívače vody
• Topidla pro nízkoenergetické domy
• Příslušenství
• Novinky
• ZELENÁ ÚSPORÁM

Obchodní podmínky společnosti ENBRA, spol. s r. o.

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě provozovaných společností ENBRA, spol. s r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost ENBRA TOP s. r. o., se sídlem Durďákova 5, 613 00 BRNO, IČ 28330285, DIČ: CZ28330285 zapsané v obchodním rejstříku v oddíle C., vložka 61753 u rejstří­kového soudu v Brně a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.

Vymezení pojmů

1.  „Spotřebitelská smlouva" je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
2. „Prodávající" je obchodní společnost ENBRA TOP s.ro., spol. s r.o., se sídlem Durďákova 5, 613 00 Brno
3. Zákazníkem našeho internetového obchodu je „Kupující". Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.
4. „Kupující spotřebitel" nebo jen „Spotřebitel" je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
5. „Kupující, který není spotřebitel", je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se ho týkají a obchodním zákoníkem.

Kupní smlouva

1. Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího s tímto návrhem kupujícímu (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
2. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
3. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, a to buď v plném rozsahu nebo v rozsahu, kterého se týká uvedená překážka z těchto důvodů: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu a k uzavření Kupní smlouvy nedojde.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má Kupující spotřebitel v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě Spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz.

Na kupní cenu, která má být Kupujícímu vrácena, může Prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží (náklady na přepravu).

Kupující spotřebitel má právo odstoupit pro prodlení, pro nemožnost plnění, pro vady neodstranitelné či větší počet vad, pro absenci vlastností výslovně vymíněných a pro neshodu s kupní smlouvou.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy. Objednávka spotřebitele je po svém potvrzení jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence a její stav je přístupný kupujícímu. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně i v jiných jazycích, pokud to nebude důvodem nemožnosti jejího uzavření. Kupující má možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat před podáním objednávky. Nákupem zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení.

Tyto obchodní podmínky spotřebiteli umožňují jejich archivaci a reprodukci. Momentem uzavření kupní smlouvy kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného zboží uvedené v potvrzené objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 8. 6. 2007

JAK NAKUPOVAT?

1. Vyberte si zboží
   Zboží si můžete vybrat buď prohlížením katalogu (v levém menu vyberte kategorii), nebo hledáním. Fulltextové hledání je výhodné použít, znáte-li například typ zboží, které hledáte. Hledání dle parametrů slouží pro hledání podle kombinace parametrů.
2. Vložte zboží do košíku
   Jste-li již rozhodnuti, stiskněte v detailním pohledu na zboží tlačítko VLOŽIT DO KOŠÍKU. Na stránku košíku se dostanete vždy i stisknutím DOKONČIT NÁKUP pod výběrem zboží na pravé strané. Na této obrazovce můžete rovněž zboží z košíku mazat a zadávat.
3. Přejděte k pokladně
   Z košíku pokračujte tlačítkem POKLADNA. Nyní musíte zadat údaje potřebné k realizaci dodávky: Vaše jméno a adresu, telefon a další údaje u kterých je uvedená *, následně zavoláme a dohodneme detaily objednávky a dodání zboží. Stisknete-li POTVRDIT, Vaše objednávka bude zaslána k vyřízení. Na uvedený telefon se Vám ozve náš logista nejpozději druhý pracovní den.
4. Metody platby a způsob odběru
   V současné době nabízíme platbu dobírkou při převzetí zboží, placení předem na náš účet nebo v hotovosti, případně platební kartou VISA, MAESTRO na prodejnách ENBRA TOP s.ro. Nově přibyla možnost platby na úvěr společnosti Cetelem.

Placení převodem na náš účet: Komerční banka, a.s., č.ú. 43 - 4323510257/0100, VS: č. faktury (č. faktury Vám zašleme e-mailem, po obdržení objednávky).

V případě, že hradíte zboží dobírkou řidiči, prosíme, je-li to možné, o připravení hotovosti v bankovkách a mincích v přesné výši.

Platba na úvěr Cetelem (nemusíte mít žádný předchozí kontakt se společností Cetelem, nebo využívat některý z jejích produktů).

1. Je Vám zobrazen základní formulář pro upřesnění typu a dalších parametrů úvěru.
2. Upravíte si parametry úvěru dle svého požadavku a vyplněný formulář odešlete k výpočtu splátek do „webové kalkulačky" Cetelem. Obratem je Vám zobrazena výše splátky, cena úvěru a RPSN.
3. Pokud Vám nabízený úvěr vyhovuje, budete přesměrován na formulář na serveru Cetelem, kde jsou na první stránce zobrazeny parametry již vypočítaného úvěru.
4. Na dalších stránkách formuláře vyplníte všechny potřebné údaje pro poskytnutí spotřebitelského úvěru a odešlete žádost ke zpracování.

Doklady, které přiložíte k žádosti o úvěr:

Pro úvěr do 80 000 Kč (včetně)

• Kopii občanského průkazu (z kopie musí být patrny údaje uvedené v osobním dotazníku a zřetelná podoba žadatele);
• Kopii dalšího dokladu: pas nebo řidičský průkaz nebo zbrojní průkaz (z kopie musí být patrny údaje uvedené v osobním dotazníku a zřetelná podoba žadatele);
• Kopii dokladu potvrzujícího existenci bankovního účtu žadatele: výpis z bankovního účtu nebo smlouva o zřízení bankovního účtu.(pro žádost postačuje kopii halvičky výpisu z účtu, kopie kartičky pro kominikaci s bankou)

Pro úvěr nad 80 000 Kč

• Kopii občanského průkazu (z kopie musí být patrny údaje uvedené v osobním dotazníku a zřetelná podoba žadatele);
• Kopii dalšího dokladu: pas nebo řidičský průkaz nebo zbrojní průkaz (z kopie musí být patrny údaje uvedené v osobním dotazníku a zřetelná podoba žadatele);
• Kopii dokladu potvrzujícího existenci bankovního účtu žadatele: výpis z bankovního účtu nebo smlouva o zřízení bankovního účtu.(pro žádost postačuje kopii halvičky výpisu z účtu, kopie kartičky pro kominikaci s bankou)
• Doklad pro ověření adresy bydliště (dokládá pouze tehdy, pokud uvádí jinou adresu bydliště, než je na kopii dokladu o bankovním účtu):Doklad o zaplacení nájmu nebo doklad o zaplacení SIPO nebo faktura za plyn, elektřinu nebo vyúčtování telekomunikačních poplatků nebo výpis z bankovního účtu nebo výpis z katastru nemovitostí;(doklad nesmí být starší než dva měsíce);
• Doklad pro ověření příjmu:
Osoba výdělečně činná:
Potvrzení o výši příjmu nebo poslední výplatní lístek s označením zaměstnavatele nebo daňové přiznání za předchozí zdaňovací období (potvrzené příslušným finančním úřadem);
Důchodce:
Potvrzení od plátce starobního nebo invalidního důchodu nebo poslední výpis z účtu nebo poslední složenku prokazující pobírání důchodu;
(doklad nesmí být starší než jeden měsíc).

Žádost je v reálném čase posouzena v Cetelem a na stránkách Cetelem bude zobrazena zpráva o výsledku posouzení:

1. Žádost okamžitě schválena - bude Vám nabídnuta možnost tisku návrhu smlouvy. Zároveň Vám odchází schvalovací email s linkem na stránku „stav žádosti", kde si po přihlášení můžete znovu vytisknout návrh smlouvy.
2. V případě, že žádost není okamžitě schválena, zůstává v systému a bude posouzena pracovníky úvěrového oddělení Cetelem. Tato skutečnost je rovněž oznámená na webové stránce a emailem, ve kterém obdržíte také link na stránku „stav žádosti". Po posouzení úvěrovým oddělením je Vám automaticky odeslán email s konečným rozhodnutím. V případě schválení žádosti si klient může vytisknout na stránce „stav žádosti" návrh smlouvy, tak jako v případě primárního schválení.

Podepsanou smlouvu a příslušné dokumenty podle pokynů na stránce „stav žádosti" nám odešlete na naši adresu ENBRA TOP s.ro., Petra Jakubcová, Durďákova 5, 613 00 Brno. Následně Vám bude zboží odesláno.

Odběr zboží je možný osobně na prodejnách ENBRA TOP s.ro. nebo dobírkou v rámci celé ČR.

Dopravní podmínky

ROZVOZ PO CELÉ ČR ZDARMA NAD 15 000,- KČ !!!  kromě sortimentu ZAHRADNÍ KRBY, kde zákazník hradí přepravu nebo si může zboží osobně vyzvednout na našich pobočkách v Brně a Plzni.

Rozvoz zboží je uskutečňován pouze v pracovních dnech a to od 8,00 do 16,00hod.

Cena zboží je vypočtena včetně DPH. K ceně se připočítává dopravné pouze v případě, že cena zboží je nižší než minimální limit a to 15 000,- KČ vč. DPH.

Ceník dopravného

Uvedené ceny jsou včetně DPH.

Pokud si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat na jakubcova@enbra.cz.

Ceny dopravy v ČR v závislosti na způsobu platby (neplatí pro konzuláty ČR v zahraničí).

Prosím zkontrolujte si vždy zboží při převzetí dopravní službou, na pozdější reklamace způsobené dopravou se reklamace nevztahují.

Prosím, vzhledem k tomu, že přepravu zboží zajišťuje pouze řidič, zajistěte si pomoc při přemístění zboží do budovy (kamna váží obvykle více než 100kg). Řidič není povinen Vám tuto pomoc poskytnout. Také není schopen zboží odborně namontovat.

Reklamační řád

1.     Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1.1.    Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb - Občanský zákoník, zák.č. 513/1991 Sb.- Obchodní zákoník a zák.č. 634/1992 Sb.- Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace").

1.2.    „Spotřebitelská smlouva" je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

1.3.    „Prodávající" je obchodní společnost ENBRA TOP s.ro., se sídlem Durďákova 5, 613 00 Brno ; IČ: 28330285, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Brně, oddíl C., vložka 61753. ENBRA TOP s.ro. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

1.4.    Zákazníkem našeho internetového obchodu je „Kupující". Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.

1.5.    „Kupující spotřebitel" nebo jen „Spotřebitel" je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

1.6.    „Kupující, který není spotřebitel", je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.

2.     Záruční podmínky

2.1.    Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující.

2.2.    V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.

2.3.    Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím.

2.4.    Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, dle záručního listu.

2.5.    Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

2.6.    K uznání reklamace musí kupující předložit následující doklady - faktura, záruční list (pokud není naplněn bod 5 tohoto odstavce) a fotografie vad, potvrzený dodací list (převzetí zboží v nepoškozeném stavu).

2.7.    Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

2.8.    Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

3. Vyřízení Reklamace

3.1.    V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.

3.2.    Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

3.3.    Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.

3.4.    Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží.

3.5.    Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží. (použití špatného paliva...)

3.6.    Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není závada uznána a v případě neoprávněné reklamace nese náklady návštěvy servisního technika kupující.

3.7.    V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle společnosti nebo na některé z provozoven.

4. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnost 8. 6. 2007. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.